Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — ROCÍO LUMA

En Rocío Luma nos comprometemos con la calidad de cada obra. Por ello, establece las siguientes condiciones:

Derecho de desistimiento Conforme a la normativa española (RDL 1/2007), dispones de 14 días naturales desde la recepción de la obra para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Condiciones de la devolución Para que la devolución sea aceptada, la obra debe:

• Estar en perfecto estado, sin daños, marcas ni signos de manipulación
• Devolverse en su embalaje original o en uno equivalente que garantice su protección
• No haber sido alterada, enmarcada ni intervenida de ningún modo

Rocío Luma se reserva el derecho de reducir el importe del reembolso o rechazar la devolución si la obra presenta daños o deterioro que no estaban presentes en el momento del envío, conforme al artículo 108 del RDL 1/2007.

Obras personalizadas o únicas Las obras realizadas por encargo o con características personalizadas están exentas del derecho de desistimiento, según el artículo 103.c) del RDL 1/2007.

Gastos de devolución Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, salvo que la obra llegue en mal estado o con un error imputable a Rocío Luma.

Reembolso Una vez recibida e inspeccionada la obra, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales al método de pago original.

Contacto Para iniciar una devolución, escríbenos a hola@rociolumart.com

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@rociolumart.com

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.